编者按：

11月5日-10日，在第二届进博会期间，上海建桥学院共有176位同学担任进博会志愿者，在去年基础上增加了80余人。此次建桥“小叶子”人数不仅在沪上高校内中居于前列，而且因首届进博会的优异表现获团市委肯定，本次需要具备较高综合素质的33个问讯处岗均有建桥“小叶子”担纲。

经过前期学校团委统筹、在校内的严格遴选，今年“小叶子”都是从全校近1000名报名学生中，经过笔试、面试后选出，并且经过严格培训。

迎接91万观众的第一道“门面担当”

第二届进博会累计进场超过91万人次，而其中大批参展商、交易团观众等，在首次踏入偌大的国家会展中心，往往会寻求“小叶子”的帮助，从如同“迷宫”场馆中迅速找到目的地的方位。

早上8点开始，参展商和交易团观众就会陆续来到会展中心。为了提前到岗做好准备，地处临港的建桥“小叶子”们凌晨5点半就集体从学校坐大巴出发。最早的一次甚至是凌晨3点集合发车。进博会期间，“小叶子”们未曾迟到，更没有抱怨，提前到岗后他们都是一脸认真，手势利落，把前一晚准备好十几大箱各类材料，每类拿一部分摆在桌面上，为一整天的顺利工作做好准备。

在观众通过安检进入场馆后，大家就会看到离安检口最近的一个服务岗点——问询台上有9种材料，有中英文地图、导览手册、采购指南等等，这些都是为了方便观众明确自己的所在方位和将要去到的场馆，从方方面面了解到进博会。此时，早已在问讯处站好等候的建桥“小叶子”们会送上清脆的问候：“您好，请问您要去哪里？”。这样的持续站立工作，几乎从早上8点一直持续到18点晚餐时间。

“小叶子”庞赫莹说，“每个进出场馆的客人，或多或少会与问讯处志愿者接触3次以上。”上午被问到最多的是场馆方位，下午被问到最多的是出口和交通，期间观众也可能在场馆绕晕时再询问志愿者，或者来拿各类材料、赠品。

 “每天，我个人都会接待并解答500名以上观众的各类问题，经过进博会开始前的8次培训、3次实习上岗，我早已对整个国家会展中心的地形了如指掌，所以，我十分自信我可以服务好每一位带着问题来到问讯处的观众，并根据他们的需求为他们分发相应的资料。”建桥“小叶子”王珂瑜表示，自己的志愿工作中有大量重复的内容，“同一个问题可能被问四五十遍”，但她告诉自己，一定要用耐心和微笑去面对。有时候，也有观众因被场地临时变动，找不到方向而焦躁地冲她发脾气，她也依然保持最好的服务态度。她知道，她代表的不单单是个人的形象或是建桥的形象，更是在向国际社会展示中国当代青年的形象。

 

15分钟的轮岗就餐“规则”

除了早晨正式入场的早高峰以外，中午同样是人流量最多的一个时刻。11点半左右，大批观众开始用餐，而“小叶子”们也开始了轮岗，分为两批前往“小叶子的家”吃午饭。然而，每个问讯处的“小叶子”明白，问询台离不了人，如果自己不在，搭档们就会承担更多的压力。他们不能像其他场馆志愿者一样中午留有午休时间，而是自觉把午餐时间限制在15分钟内，然后选择重返岗位。

由于问讯处的志愿者经常要同时解决好几名观众的问题，很多“小叶子”忙的错过就餐时间。出于食品卫生安全方面的原因，“小叶子的家”只在规定的3小时内提供就餐，这样小叶子就要持续工作到晚餐时间才能解决就餐问题。

18级新闻专业张浩被分配到非常重要的东登录厅点位工作，是前往商业区用餐的必经之路。11月6日中午11时，客流量巨大，而此时也正是志愿者开饭时间。张浩劝诫周围的志愿者们说“你们去吃饭吧！”，自己则想留在岗位，为观众导引指路、解答问题。但当时所有人都不愿离开自己的岗位，生怕自己离开给伙伴带来工作压力。临近下午1点用餐即将结束时，组长庞赫莹带领几名“小叶子”前去支援解围，才让他们安心用上午餐。 

103名“小叶子”的集体生日

11月7日，是“小叶子”许瑞铭的20岁生日。和往常不同的是，今年的生日蛋糕上写上了“CIIE”的字样。今天，在第二届进博会志愿者1.2馆“小叶子的家”里，他和另外102名恰巧在进博会期间过生日的“小叶子”共同唱响生日歌。

（新民晚报记者孙中钦摄）

“事先完全不知道，很惊喜！”许瑞铭欣喜地说。他的工作岗位是办公楼C的咨询处。

每天，他都要回答无数次关于P5、P6停车场如何走，绿地酒店怎么去的问题。进博会开幕第二天迎来大客流，中午用餐高峰期，他和同学们又赶紧到北登陆厅咨询处“支援”。咨询处围着里三层外三层的人，都需要“小叶子”们准确耐心解答。上岗前，为了做好充分准备，他拿着地图，把“四叶草”不是自己服务范围内的地点，也一一背了下来。

对着蛋糕，许瑞铭拍了张照片，忙不迭地发给了女友。“我俩一起报名做志愿者的，她英语不够好，没选上，特别羡慕我。”小许说，全校约有超过1000名同学报名，最终100余人脱颖而出。为了帮助女友实现心愿，他送了女友一本6级单词书。相识以来的每个生日，女友都会送他一本记录两人一年来生活点滴的手账，他们约定，明年继续报名当“小叶子”，让志愿经历也成为共同的回忆。

来自学校的温暖

11月8日，闭幕式前夕，在团市委学校部副部长周勇的带领下，我校校长朱瑞庭，党委书记江彦桥，校长助理、学生处处长陈伟、团委相关负责人等一行前往国家会展中心慰问我校进博会志愿者。

校领导一行前往会展中心志愿者的工作地点，与志愿者同学们亲切交谈，关切询问了志愿者在工作期间生活、学习等。在与同学座谈期间，江彦桥书记感谢同学们克服各种困难为学校争光，他希望同学们思考体会进博会期间的收获，从中汲取成长的养分。此外，此次进博会的志愿者不少为雷锋奖获得者，江书记要求他们不忘初心、牢记使命，严格要求自己，做好先锋模范，将进博精神带回建桥。

朱瑞庭校长表示，建桥“小叶子”所展现的志愿者精神很好诠释学校的校训，同时他希望同学们能站在更高的视野，深刻认识“进博会”志愿者工作意义所在。朱校长指出，进博会是中国着眼于推进新一轮高水平对外开放作出的重大决策，是中国主动向世界开放市场的重大举措。近年来，世界范围内的逆全球化思潮不断兴起，贸易保护主义日益加剧，严重阻碍了全球投资和贸易的发展。全球化遭遇的困难并不是全球化本身所致，而是与缺乏对全球化的良善治理有直接关系。对中国而言，坚持“拉手”而不是“松手”，坚持“拆墙”而不是“筑墙”，打破知识、技术、人才壁垒，主动扩大对外开放，追求创新包容是应对经济全球化治理问题的有效途径。对世界上绝大多数属于新兴和发展中经济体的国家和地区来说，则可以避免参与发达国家主导的全球价值链的不利条件，利用自身比较优势，借由中国倡导和主导的区域价值链参与全球价值链，从而实现自身的包容性发展。朱校长希望同学们能够抓住这样的时代机遇，成为走在时代前列的开拓者、奋进者、奉献者，学好课堂理论的同时，走出校园，在实践中成长。

据悉，学校也为此次参与进博会志愿工作的“小叶子”准备了志愿者纪念品。学校为本次进博会设计了三类合金材质的徽章。除常规校徽款、SJQU 字母徽章外，另一款则结合了本有校园周边雷锋帽进行改版，并将CIIE的字样刻在雷锋帽上，其中象征着两扇“开放”大门的I采用了进宝围巾上的色彩，充分将建桥学子的“雷锋精神”与进博会的“志愿精神”相结合。

“小叶子”的夜光手环也是标配。由于学校距离国家会展中心距离较远，夜光手环承载着一份温暖，希望为早出晚归的志愿者一份光亮。

综合青年报、新民晚报、文汇报等相关报道